Tot el que necessites saber sobre el registre de viatgers, la normativa vigent i com gestionar el teu allotjament turístic a Catalunya.
El Reial Decret 933/2021 obliga tots els allotjaments turístics a registrar els viatgers i comunicar les seves dades. T’expliquem què implica exactament, quines dades s’han de recollir, i què passa si no compleixes.
Llegir article →La manera més eficient d’aconseguir que els hostes omplin les seves dades abans d’arribar.
L’Agencia Tributaria ha incrementat les inspeccions als allotjaments turístics. Coneix les sancions reals.
Pas a pas: com crear el compte, què documents calen i com fer la primera pujada de fitxer.
Un check-in digital àgil millora l’experiència de l’hoste i es nota a les ressenyes. Aquí les nostres recomanacions.
Cada tipus d’allotjament té les seves particularitats. Et les expliquem perquè no hi hagi sorpreses.
Estem acabant la funció de facturació del pla Pro: aviat podràs generar factures per als hostes que les necessitin en segons (pròximament).
Un sol allotjament, tot automàtic. Descobreix si el pla Bàsic és suficient per a les teves necessitats.
Si gestiones més d’un allotjament o vols automatitzar-ho tot al màxim, el pla Pro és per a tu.
El Reial Decret 933/2021, de 26 d’octubre, va entrar en vigor el 2 de gener de 2023 i va canviar completament les obligacions dels propietaris d’allotjaments turístics a tot Espanya. Si tens un pis turístic, una casa rural o un apartament de lloguer vacacional a Catalunya, aquesta normativa t’afecta directament.
ⓘ El RD 933/2021 substitueix el sistema antic de fulls de viatge en paper. Ara tot és digital i obligatori.
La norma obliga tots els establiments d’allotjament —hotels, pensions, apartaments turístics, habitatges d’ús turístic (HUT) i cases rurals— a recollir i comunicar les dades dels viatgers a les forces de seguretat (Mossos d’Esquadra a Catalunya, Policia Nacional o Guàrdia Civil a la resta d’Espanya).
Per a cada viatger major de 14 anys cal registrar:
Totes les dades s’han de comunicar mitjançant un fitxer en format estandarditzat (el que es coneix popularment com a fitxer V24) a través del portal oficial de Mossos d’Esquadra. El termini màxim és de 24 hores des de l’entrada del viatger.
⚠️ Si l’hoste entra el divendres a les 20h, el fitxer s’ha de comunicar abans del dissabte a les 20h. No hi ha excepcions per caps de setmana ni festius.
Qualsevol persona física o jurídica que gestioni un allotjament on els viatgers paguen per allotjar-s’hi. Això inclou:
Les multes per no complir el RD 933/2021 estan tipificades a la Llei Orgànica 4/2015 de protecció de la seguretat ciutadana i poden arribar fins a 30.000€ per infracció greu. Les inspeccions han augmentat significativament des del 2023.
Estada genera el fitxer V24 automàticament un cop l’hoste omple les seves dades. Tu només el puges al portal.
Prova Estada gratis 1 mes →El WhatsApp és el canal més efectiu per aconseguir que els hostes omplin les seves dades abans d’arribar. Una taxa de resposta del 94% en menys de 24 hores el converteix en la millor eina de check-in digital que tens a l’abast.
📱 Els hostes responen 3 vegades més ràpid per WhatsApp que per correu electrònic.
El moment òptim és entre 48 i 72 hores abans de l’entrada. Això dona temps a l’hoste de respondre, i a tu de generar el fitxer i comunicar-lo als Mossos dins del termini legal de 24 hores.
Breu, amable i amb l'enllaç directament accessible. Aquí un exemple que funciona:
👋 Hola [Nom]! Sóc en/la [Propietari], de l’allotjament [Nom propietat]. Per preparar el teu check-in, necessito que omplis aquest formulari ràpid (2 minuts): [LINK]. Gràcies i benvingut/da! 🏠
Si l’hoste no ha omplert les dades 24 hores abans de l’entrada, envia un segon recordatori concis:
Hola [Nom], et recordo que necessito les teves dades per al check-in: [LINK]. Si tens algun problema, truca’m al [TELFèFON]. Gràcies!
Amb Estada no has d’escriure cap missatge manualment. Quan reps una reserva de Booking, Airbnb o Vrbo, Estada envia automàticament el formulari a l’hoste. Per a reserves directes, et prepara el missatge i només has de premer «Enviar».
Configura Estada una sola vegada i oblida’t d’enviar enllaços manualment per sempre.
Comença gratis →No registrar els viatgers o fer-ho fora de termini és una infracció administrativa que pot costar-te molt car. Des que el RD 933/2021 va entrar en vigor el 2023, les inspeccions s’han intensificat a Catalunya i les sancions han augmentat.
⚠️ La ig·norància de la llei no eximeix del seu compliment. «No sabia que havia de fer-ho» no és una defensa vàlida davant la inspecció.
Les infraccions en matèria de registre de viatgers estan regulades per la Llei Orgànica 4/2015, de protecció de la seguretat ciutadana, que estableix tres nivells de gravetat:
Multes de fins a 600€. Exemple: retard en la comunicació del fitxer (més de 24h però dades completes), error en algun camp no essencial.
Multes d’entre 601€ i 30.000€. S’apliquen quan no es comuniquen les dades, es comuniquen de manera incompleta o falsa, o hi ha reincidència en infraccions lleus.
Multes d’entre 30.001€ i 600.000€. Reservades per a casos excepcionals com obstrucció de la inspecció o ocultament deliberat d’informació.
⚠️ En casos de reincidència, les autoritats poden ordenar el tancament temporal de l’allotjament.
Els Mossos d’Esquadra són els encarregats de les inspeccions als allotjaments turístics a Catalunya. Poden actuar de manera reactiva (denunciant) o proactiva (comprovant el sistema d’un allotjament directament).
En una inspecció, verificaran que tens les dades de tots els hostes actuals correctament registrades i comunicades. Si tens hostes i no has comunicat el fitxer en les darreres 24 hores, ets sancionable en aquell moment.
La clau és tenir un sistema que garanteixi que el fitxer es genera i es comunica sempre dins del termini, sense dependre de la teva memòria o disponibilitat. Un dimecres a les 3 de la matí quan el teu hoste acaba d’arribar tard no és el moment per recordar que has d’omplir un formulari.
Estada genera i comunica el fitxer automàticament. Mai fora de termini, mai dades incompletes.
Prova gratis 1 mes →Per complir el RD 933/2021 a Catalunya, has de registrar el teu allotjament al sistema informació dels Mossos d’Esquadra. Aquí t’expliquem el procés complet, pas a pas.
🔑 Necessitaràs el NIF/CIF del titular de l’allotjament, la llicència turística (HUT, HUTG, etc.) i l’adreça exacta de l’immoble.
Entra al portal oficial dels Mossos d’Esquadra per a la comunicació de viatgers i sol·licita l’accés com a «allotjament turístic». Hauràs d’aportar:
Un cop enviada la sol·licitud, els Mossos validen les dades i t’envien per correu les credencials d’accés (usuari i contrassenya). Aquest procés pot trigar entre 3 i 10 dies hàbils.
🕐 Si tens hostes prevists i encarà no tens accés, contacta amb els Mossos per accelerar el procés. Mentrestant, guarda les dades dels hostes manualment per comunicar-les tan aviat com tinguis accés.
Amb les credencials, accedeix al portal i completa la fitxa del teu allotjament: tipus (HUT, casa rural, apartament), capacitat màxima, i dades de contacte d’urgència. Aquesta informació no canviarà cada vegada; és la configuració inicial.
Quan tinguis el primer hoste, genera el fitxer V24 amb les seves dades i puja’l al portal. El sistema et confirmarà la recepció amb un número de registre. Guarda aquests justificants; et poden ser útils en cas d’inspecció.
Un cop donat d’alta al portal, Estada genera el fitxer V24 automàticament per cada estada. Tu només has d’entrar al portal, seleccionar el fitxer que Estada ha preparat, i fer clic a «Acceptar». Tot el procés manual queda reduït a menys de 10 segons.
Estada genera el fitxer V24 per cada hoste automàticament. Tu poses 10 segons, Estada fa la resta.
Comença gratis →Les ressenyes a Airbnb, Booking i Google depenen en gran mesura de la primera impressió. El check-in és el primer contacte físic real amb el teu allotjament, i una experiència fluida es tradueix directament en millors puntuacions.
⭐ Els allotjaments amb check-in digital rep estalvien una mitjana de 23 minuts per reserva i obtenen puntuacions 0,4 punts més altes a Airbnb.
No esperis que l’hoste t’escrigui «on és la clau?» la nit de l’arribada. Envia les instruccions completes —adreça exacta, codi de la caixa de claus o del pany, wifi— almenys 24 hores abans. Millor si ho fas amb un PDF o un enllaç amb fotos.
Si l’hoste ha omplert el formulari de registre abans d’arribar, saps exactament qui és, quants són i a quina hora arriben. Això et permet personalitzar la benvinguda i evitar sorpreses.
Quan l’hoste arribi, envia un WhatsApp breu de benvinguda amb el teu número de telèfon per a urgències i dos o tres recomanacions locals personalitzades. «A dos minuts teniu la millor pa de la zona, a Can Roca» val més que un trptic de 40 restaurants.
Cada pas que l’hoste ha de fer en arribar és una oportunitat perquè alguna cosa surti malament. Redueix-los al mínim: entrada amb codi independent, wifi automàtic, temperatura ja configurada. Si no cal que truqui, millor.
Un missatge breu l’endemà d’entrar —«Tot bé? Necessites alguna cosa?»— genera una percepció de cura i permet resoldre problemes abans que l’hoste marxi insatisfet i deixi una mala ressenya. L’hoste que ha tingut un problema i l’has solucionat és més fidel que el que no ha tingut cap problema.
Estada envia el formulari automàticament. L’hoste omple les dades des del mòbil. Tu reps el fitxer llest per comunicar.
Prova Estada gratis →Molts propietaris de Catalunya gestionen allotjaments sense tenir clar de quin tipus són exactament ni què implica cada categoria. La confusió és fàcil perquè les denominacions es superposen, però les obligacions legals són molt concretes.
📍 A Catalunya, la regulació dels allotjaments turístics és competencia de la Generalitat, però el RD 933/2021 de registre de viatgers és d’àmbit estatal i s’aplica a tots.
Un HUT és un habitatge particular (pis o casa) que s’ofereix complet en plataformes com Airbnb o Booking. A Catalunya requereix una llicència municipal i inscripció al Registre de Turisme de Catalunya amb les sigles HUT-XXXXXXX.
Obligacions de registre: tots els viatgers majors de 14 anys, comúnicació en menys de 24 hores, fitxer V24.
Les cases rurals (Habitatge d’Ús Turístic de mena rural, HUTG) són habitatges situats en sòl no urbà que s’ofereixen complets. Es regulen per la mateixa llei que els HUT, però amb alguns requisits addicionals sobre accessibilitat i medi ambient.
Obligacions de registre: idèntiques als HUT. El fet que sigui en un entorn rural no eximeix de cap obligació.
Els apartaments turístics són edificis o conjunts residencials que ofereixen allotjament de manera professional, normalment amb serveis addicionals (neteja, recepció). Es classifiquen per claus (1 a 4). Requereixen una inscripció específica al Registre de Turisme de Catalunya.
Obligacions de registre: les mateixes que tots els altres, però a escala més gran (cal registrar cada allotjament de l’edifici per separat).
⚠️ Independentment del tipus d’allotjament, si alguna vegada tens hostes que paguen per allotjar-s’hi, estàs obligat a registrar-los. No hi ha excepcions per mida, per frequència o per plataforma.
Estada funciona per a HUT, cases rurals i apartaments turístics. Configura el teu allotjament una vegada i oblida’t.
Prova gratis 1 mes →A partir d’ara, els propietaris amb el pla Pro poden generar factures per als hostes que les necessitin directament des del panell d’Estada, sense cap aplicació externa ni full de càlcul.
🆕 Disponible per al pla Pro a partir del 28 de novembre de 2026.
Cada vegada més hostes —especialment els que viatgen per feina— demanen factura per a les seves despeses d’allotjament. Fins ara, els propietaris havien de gestionar-ho manualment o amb eines externes. Amb Estada, tot queda integrat.
Les dades del propietari (nom fiscal, NIF, adreça) es configuren una sola vegada al perfil. Les de l’hoste es recull automàticament del formulari de registre que ja ha omplert.
📄 Totes les factures queden guardades al panell i es poden filtrar per data o per hoste.
La funció de facturació està disponible només per al pla Pro. Si ets del pla Bàsic i vols accedir-hi, pots fer un upgrade des de la secció «Pla» del teu panell.
Inclou facturació, registre automàtic i totes les funcionalitats sense límit.
Comença gratis →El pla Bàsic d’Estada està dissenyat per al propietari que gestiona un sol allotjament i vol complir la normativa de registre de viatgers de manera simple, automàtica i sense complicacions. Per 14,99€ al mes (o 12,49€/mes pagant anualment), tens tot el que necessites per no tornar a preocupar-te pel RD 933/2021.
📦 Pla Bàsic: 14,99€/mes · 149,90€/any (2 mesos gratis) · 1 allotjament inclòs
Quan tens una reserva, Estada genera un enllaç personalitzat que envies a l’hoste per WhatsApp o correu. L’hoste omple les seves dades (nom, document, data de naixement, etc.) en menys de 2 minuts des del mòbil, sense descarregar cap aplicació ni crear cap compte.
El formulari està adaptat a tots els idiomes habituals i valida les dades en temps real per evitar errors.
Un cop l’hoste ha omplert les dades, Estada genera automàticament el fitxer oficial en el format que exigeix el RD 933/2021. No has de tocar res: el fitxer es crea sol, amb totes les dades correctament estructurades, llest per pujar al portal dels Mossos d’Esquadra.
✓ El fitxer es genera en el format exacte que demana el portal. Sense errors de format, sense rebuigs.
La llei obliga a conservar els registres de viatgers durant 3 anys. Amb el pla Bàsic, Estada guarda tots els registres automàticament al panell. Pots consultar-los per data, per hoste o per reserva en qualsevol moment, i mostrar-los en cas d’inspecció.
El pla Bàsic està pensat per a propietaris amb un sol allotjament: un pis turístic, una casa rural o un apartament. Si gestiones més d’un allotjament, el pla Pro et permet afegir-ne tants com vulguis sense cost addicional per allotjament.
Si tens algun dubte o problema, l’equip d’Estada respon per correu electrònic. El temps de resposta habitual és inferior a 24 hores en dies laborables.
💡 Si tens més d’un allotjament o preveus tenir-ne aviat, el pla Pro està pensat per a tu: 39,99€/mes amb allotjaments il·limitats (pròximament) vs. pagar un pla Bàsic per cada propietat.
El pla Bàsic costa 14,99€/mes (sense permanència, cancel·lació quan vulguis). Si tries el pagament anual, el preu baixa a 12,49€/mes (149,90€/any), cosa que equival a 2 mesos gratis. El primer mes és sempre gratuït, sense targeta de crèdit.
Sense targeta. Sense compromisos. Tria el pla quan vulguis després de la prova.
Començar gratis →El pla Pro és la versió completa d’Estada: exporta tots els registres en Excel, atenció telefònica prioritària i, pròximament, la gestió de diversos allotjaments des d’un sol compte. Per 39,99€ al mes (o 33,33€/mes anualment).
⭐ Pla Pro: 39,99€/mes · 399,90€/any (2 mesos gratis) · Allotjaments il·limitats (pròximament)
El pla Pro inclou tot el que té el pla Bàsic (formulari per als hostes, generació automàtica del fitxer V24, recordatoris automàtics, registres guardats 3 anys) i hi suma extres pensats per a qui gestiona més volum:
Pots exportar tots els registres de viatgers en format Excel, filtrats per rang de dates o per hoste. Útil per a inspeccions de les autoritats, comptabilitat i anàlisi d’ocupació, o per compartir-ho amb gestors i assessors fiscals.
Amb el pla Pro tens una línia d’atenció prioritària: si tens qualsevol dubte amb un registre o amb el portal dels Mossos, ens tens a un toc de telèfon.
Aviat podràs afegir tants allotjaments com gestiones al mateix compte d’Estada, sense cost addicional per propietat: cada allotjament amb el seu panell, els seus hostes i els seus registres, però tot centralitzat en un sol lloc. Ideal per a gestors turístics i propietaris amb diverses propietats.
Cada vegada més hostes de negocis necessiten factura per justificar la despesa d’allotjament. Aviat podràs generar-les en segons directament des del panell d’Estada:
El pla Pro costa 39,99€/mes (sense permanència, cancel·lació quan vulguis). Amb pagament anual, el preu baixa a 33,33€/mes (399,90€/any), cosa que equival a estalviar 79,98€ a l’any (2 mesos gratis).
Pots passar del pla Bàsic al Pro en qualsevol moment des del panell, i el canvi s’aplica immediatament. No hi ha permanència ni penalització.
💡 Quan activem els allotjaments il·limitats (pròximament), si tens 3 o més allotjaments el pla Pro et sortirà més a compte que pagar un pla Bàsic per cadascun: 39,99€/mes per tots vs. 44,97€/mes (3 × 14,99€).
Totes les funcionalitats, sense targeta, sense compromisos. Decideix després.
Començar gratis →