Condicions del servei
Termes i Condicions
Condicions que regulen la contractació i l'ús del servei Estada per part dels establiments d'allotjament turístic.
Condicions que regulen la contractació i l'ús del servei Estada per part dels establiments d'allotjament turístic.
Joel Prat Turró
NIF 49294932K
Ctra. de Roda, 3 — 08500 Vic (Barcelona)
Nom comercial: Estada
La persona física o jurídica titular dels allotjaments
Titular del compte donat d’alta a app.estada.cat
Amb les dades que consten al contracte de servei i al seu compte
Els presents Termes i Condicions (d’ara endavant, els Termes) regulen l’accés i l’ús del servei Estada, així com la relació contractual entre Joel Prat Turró (d’ara endavant, Estada) i la persona física o jurídica titular d’allotjaments turístics que el contracta (d’ara endavant, el Client).
Formen part inseparable d’aquests Termes l’Acord d’Encarregament del Tractament (DPA), la Política de Privacitat i les tarifes vigents publicades a estada.cat/preus.
Estada és una eina de programari en modalitat de servei (SaaS) que recull les dades dels viatgers, les ordena i genera el fitxer de registre de viatgers en el format exigit pel Reial decret 933/2021, a partir de la informació que introdueixen el Client i els seus hostes.
Estada no comunica les dades a l’autoritat. La transmissió del fitxer al portal oficial dels Mossos d’Esquadra, o a qualsevol altre sistema oficial de registre de viatgers, la fa sempre el Client, amb les seves pròpies credencials i sota la seva responsabilitat.
Estada és una eina de suport a la gestió documental del Client, no un intermediari ni un representant davant l’Administració, i no assumeix cap obligació de comunicació ni de declaració en nom del Client.
El servei Estada s’adreça exclusivament a empresaris i professionals que exploten allotjaments turístics en el marc de la seva activitat econòmica. La contractació es fa, per tant, entre empreses o professionals (B2B), i no és aplicable a aquesta relació la normativa de protecció de consumidors i usuaris.
En donar-se d’alta, el Client declara que actua dins el marc de la seva activitat empresarial o professional i que disposa de les autoritzacions administratives necessàries per a l’explotació de l’allotjament.
L’alta al servei no és oberta: es fa per invitació d’Estada, mitjançant l’enllaç d’alta o el codi d’activació que Estada facilita al Client. En completar el formulari d’alta, el Client indica el nom de l’allotjament, un telèfon i un correu de contacte, i accepta aquests Termes marcant la casella corresponent.
El Client disposa d’un període de prova gratuït, que sol ser d’un mes. El dia en què s’acaba el fixa Estada a l’enllaç d’alta, i el Client el veu a la pantalla d’alta abans d’acceptar aquests Termes; la prova dura fins al final d’aquell dia. Si l’alta es fa sense aquesta data, la prova dura la resta del mes de l’alta i tot el mes següent, i acaba el dia 1 del mes posterior. Durant aquest període el Client pot fer servir el servei amb totes les seves funcions, sense haver de facilitar cap mitjà de pagament, i donar-se de baixa en qualsevol moment sense cap cost ni penalització.
Per fer servir el servei, el Client ha de completar prèviament la configuració del seu establiment. Estada pot limitar l’enviament d’enllaços als hostes mentre aquesta configuració no estigui completa.
El Client és responsable de la custòdia de les seves credencials d’accés i de qualsevol ús que se’n faci. Ha de comunicar a Estada, sense dilació, qualsevol ús no autoritzat del seu compte.
Recordatoris de terminis. Estada avisa el Client del termini legal de 24 hores a partir de la data i l’hora d’entrada de cada reserva, i només ho pot fer quan la reserva les té. Les reserves que els hostes creen des d’un enllaç no tenen data d’entrada fins que el Client la hi posa, i mentrestant Estada no pot calcular el termini ni enviar-ne cap recordatori. Els recordatoris s’aturen quan el Client genera el fitxer de la reserva. Són una ajuda i no substitueixen l’obligació del Client de complir el termini (clàusula 5). L’avís es calcula a partir de l’hora d’entrada que consta a la reserva, que és les 16:00 si el Client no n’indica cap altra, i les hores restants que s’hi indiquen són orientatives.
Estada no garanteix la disponibilitat ininterrompuda del servei. Pot interrompre’l temporalment per tasques de manteniment, actualització o seguretat, i per incidències de tercers proveïdors aliens al seu control.
El servei es presta mitjançant subscripció, d’acord amb les tarifes vigents publicades a estada.cat/preus. Els preus s’expressen sense IVA, que s’hi afegirà al tipus legalment aplicable.
La quota es merita per mesos naturals anticipats i es cobra el dia 1 de cada mes. Durant el període de prova no es merita cap quota: abans que acabi, Estada envia al Client un enllaç de pagament segur, i la primera quota es merita quan el Client fa aquest primer pagament. Si no el fa, no se li reclama cap import, i el servei s’atura amb els efectes que preveu la clàusula 9. El primer pagament correspon al primer mes natural després de la prova o, si el Client el fa quan la prova ja ha acabat, al mes en curs, sense prorrateig. El Client pot optar per la modalitat de pagament anual anticipat, al preu anual que en cada moment figuri publicat a la pàgina de preus; l’anualitat comença a comptar el dia en què Estada rep l’import o, si el rep durant la prova, el dia en què aquesta acaba. L’anualitat es renova per períodes d’un any si el Client no es dona de baixa abans del venciment; Estada li envia la factura de la renovació com a mínim trenta dies naturals abans.
Mitjans de pagament. A la data d’aquesta versió, la quota mensual es paga amb targeta bancària, a través d’un enllaç de pagament segur de l’entitat bancària d’Estada, i el pagament anual, per transferència al compte que indica la factura. Estada pot afegir o substituir mitjans de pagament d’ús habitual (targeta, domiciliació bancària, transferència o altres), o canviar l’entitat o el proveïdor que els gestiona, amb un preavís mínim de trenta dies naturals i sense cap cost addicional per al Client. Si el canvi requereix una nova autorització, el Client la farà dins d’aquest termini, i mentrestant el servei continua amb normalitat.
Pagament periòdic amb targeta. Si el Client paga la quota mensual amb targeta, en fer el primer pagament autoritza expressament Estada perquè carregui a la mateixa targeta, el dia 1 de cada mes, la quota del pla contractat, IVA inclòs, fins que es doni de baixa. Les dades de la targeta les tracta directament l’entitat bancària d’Estada en un entorn de pagament segur; Estada no les coneix ni les guarda, i no les demana mai per correu electrònic ni per telèfon. Els càrrecs apareixen a l’extracte amb el nom comercial ESTADA. El Client garanteix que és el titular de la targeta o que té l’autorització del titular. Si l’import mensual canvia (per exemple, perquè el Client afegeix o treu allotjaments), Estada ho comunica com a mínim set dies naturals abans del primer càrrec amb l’import nou i, si l’import puja, el primer càrrec amb l’import nou es fa amb un enllaç de pagament que el Client paga ell mateix. Si un càrrec no es pot fer (per exemple, perquè la targeta ha caducat), Estada ho comunica al Client, que ha de facilitar un mitjà de pagament vàlid.
Pla Multi. El pla Multi s’aplica només als allotjaments dels quals el Client és titular, és a dir, que consten a nom seu com a explotador al Registre de Turisme de Catalunya o al registre oficial que correspongui. Estada en pot demanar l’acreditació en qualsevol moment. Qui gestioni allotjaments de tercers ha de contractar el mode per a gestories. Si el Client dona d’alta allotjaments de tercers o en cedeix l’ús sense l’autorització escrita d’Estada, Estada pot deixar de prestar el servei per a aquells allotjaments, cobrar per cadascun el preu del pla Bàsic des del dia en què s’hi van donar d’alta, descomptant el que ja s’hagi pagat per ells, i, si es repeteix, resoldre el contracte. Les dades dels hostes d’aquells allotjaments es conserven igualment durant el termini legal.
Canvis d’allotjaments. Els allotjaments que el Client afegeix o treu compten a partir del dia 1 següent: un allotjament afegit a mig mes no paga fins aleshores, i un que es treu no dona dret a devolució del mes en curs. Si el pla Multi queda amb un sol allotjament, s’aplica el preu del pla Bàsic.
Estada emet factura per cada cobrament i la fa arribar al Client per correu electrònic. El Client accepta rebre les factures en format electrònic.
Actualització de preus. Estada pot actualitzar els preus quan ho consideri necessari, indicant-ne el motiu (per exemple, l’evolució de l’IPC, l’augment dels seus costos o la incorporació de funcions o serveis nous). Tot canvi es comunica per correu electrònic amb un preavís mínim de trenta dies naturals i s’aplica des del primer període de pagament que comenci després; en la modalitat anual, a la renovació següent. Si el Client no hi està conforme, pot donar-se de baixa abans que s’apliqui, sense cap penalització; si no ho fa, s’entén que l’accepta.
Impagament. Si un pagament no es fa a la data de venciment o és retornat, Estada ho comunica al Client i, si en quinze dies naturals des de la comunicació no s’ha regularitzat, pot suspendre el servei; el Client conserva sempre l’accés per consultar i exportar les seves dades. Estada pot tornar a intentar el càrrec a la mateixa targeta. La suspensió té els efectes que preveu la clàusula 9, i mentre dura no es fan càrrecs nous. Si trenta dies després de la suspensió el deute continua pendent, Estada pot resoldre el contracte i anul·la l’autorització de cobraments periòdics. La suspensió no eximeix el Client de les quotes meritades. Les quantitats vençudes i no pagades meriten l’interès de demora i la indemnització de quaranta euros per costos de cobrament que preveu la Llei 3/2004, de lluita contra la morositat en les operacions comercials, a més de les despeses bancàries de la devolució.
El contracte té durada indefinida i el Client el pot cancel·lar en qualsevol moment, sense penalització ni preavís, des de l’opció de baixa del seu panell o per correu electrònic a hola@estada.cat. Estada li confirma la baixa per correu electrònic, amb la data en què té efectes.
La baixa té efectes al final del període ja pagat (el mes en curs o, en la modalitat anual, l’anualitat en curs), i fins aleshores el Client pot continuar fent servir el servei. Si canvia d’idea abans d’aquella data, pot anul·lar la baixa des del seu panell. Des que el Client comunica la baixa, Estada no li fa cap càrrec nou.
Política de devolucions. Les quotes pagades corresponen a períodes de servei ja iniciats i no es retornen, ni totalment ni en la part proporcional, tampoc en la modalitat anual. Com a úniques excepcions, Estada retorna l’import íntegre de qualsevol càrrec duplicat o erroni, o fet després de la baixa, i la part proporcional dels mesos sencers no gaudits d’un període pagat per avançat quan és Estada qui resol el contracte per motius propis, i no per un incompliment del Client. Les devolucions es fan pel mateix mitjà de pagament, dins dels quinze dies naturals següents a la seva comprovació.
Reclamacions. Si el Client considera que el servei no funciona tal com es descriu, ho ha de comunicar per escrit a hola@estada.cat, i Estada respon dins dels cinc dies laborables següents. La disconformitat amb el servei no dona dret a deixar de pagar els períodes ja iniciats: la via per deixar de pagar és la baixa, que és lliure i gratuïta. Abans de demanar al seu banc la devolució d’un càrrec o d’impugnar-lo davant de l’emissor de la targeta, el Client s’obliga a seguir aquest procediment i a esperar-ne la resposta durant quinze dies naturals. Si retorna o impugna un càrrec sense motiu justificat, el deute continua existint i el Client ha d’abonar també les comissions i despeses que el banc hagi carregat a Estada. Per acreditar la contractació, els cobraments i la prestació del servei, Estada conserva el contracte signat i les inicials del Client; el registre de l’acceptació electrònica dels Termes i del DPA (compte, document, versió, data i hora); la confirmació de l’entitat bancària de cada pagament; les factures i els correus amb què s’han enviat; els avisos de canvi de preu o d’import, d’impagament i de baixa, i els registres que el sistema genera en el seu funcionament ordinari (accessos, reserves, enllaços enviats, fitxers generats i exportacions), sense dades dels hostes. Els conserva mentre dura la relació i durant els sis anys següents a l’últim cobrament, també si el Client demana l’eliminació del compte, i si el Client reclama o retorna un càrrec els pot aportar, limitats al que sigui necessari, a la seva entitat bancària, a l’entitat emissora de la targeta, als sistemes de pagament i, si escau, als tribunals.
Estada pot resoldre el contracte, amb un preavís de trenta dies naturals, per motius operatius, o de manera immediata en cas d’incompliment greu del Client o d’ús il·lícit del servei, i per impagament en els terminis de la clàusula 8.
La baixa retira el servei, no les dades. Un cop feta efectiva, i també quan acaba la prova sense el primer pagament o quan el servei se suspèn per impagament:
Estada presta el servei amb diligència professional raonable, però no garanteix que el Client compleixi per si mateix les seves obligacions legals, que depenen d’actuacions que només ell pot dur a terme.
En particular, Estada no respon de sancions, multes, requeriments ni perjudicis que derivin de:
Límit de responsabilitat. En tot cas, la responsabilitat total d’Estada davant el Client, per qualsevol concepte i pel conjunt de reclamacions acumulades, queda limitada a l’import equivalent a les quatre últimes quotes mensuals efectivament abonades pel Client abans del fet que origini la reclamació.
Queden expressament exclosos els danys indirectes, el lucre cessant, la pèrdua de negoci, la pèrdua de clientela i el dany reputacional.
Aquesta limitació no s’aplica als supòsits en què la llei no permet limitar la responsabilitat, en particular el dol i els danys causats a les persones.
Indemnitat. Si un tercer —un hoste o una Administració— reclama a Estada per un fet que depèn del Client (dades incorrectes, no informar els hostes, no presentar el fitxer a temps, el contingut de la Guia de la Casa o la difusió dels enllaços), el Client mantindrà indemne Estada i li reemborsarà els imports que hagi de pagar i les despeses raonables de defensa.
El tractament de dades personals dels viatgers es regeix per l’Acord d’Encarregament del Tractament (DPA), que forma part d’aquests Termes. El tractament de les dades del propi Client com a usuari del servei es regeix per la Política de Privacitat.
Les dades s’allotgen en servidors de la Unió Europea. La relació de subencarregats i les transferències internacionals es detallen a l’Acord d’Encarregament del Tractament.
El programari, el codi font, el disseny, la marca, els textos i qualsevol altre element del servei són propietat exclusiva d’Estada o dels seus llicenciadors.
El Client rep un dret d’ús no exclusiu, intransferible i revocable, limitat a la durada de la subscripció i a les finalitats previstes en aquests Termes. Queda prohibit copiar, descompilar, revendre, cedir o posar el servei a disposició de tercers sense autorització escrita d’Estada.
Les dades introduïdes pel Client i pels seus hostes continuen sent, en tot cas, propietat i responsabilitat del Client.
Cadascuna de les parts es compromet a mantenir la confidencialitat de la informació de l’altra a la qual accedeixi amb motiu d’aquesta relació, i a no divulgar-la ni utilitzar-la per a finalitats diferents de l’execució del contracte. Aquesta obligació subsisteix un cop finalitzada la relació contractual.
Estada pot modificar aquests Termes per adaptar-los a canvis legals, tècnics o operatius. Els canvis substancials es comuniquen al Client amb un preavís mínim de trenta dies naturals i es publiquen en aquesta mateixa pàgina amb un número de versió i una data nous.
Si el Client no hi està conforme, pot donar-se de baixa sense penalització abans que els nous Termes entrin en vigor. L’ús continuat del servei un cop transcorregut el preavís implica l’acceptació de la versió nova.
El Client no pot cedir la seva posició contractual sense el consentiment escrit d’Estada. Estada pot cedir-la en cas de transmissió del negoci, fusió o canvi de forma jurídica, informant-ne el Client i sense que això minvi els seus drets.
Les comunicacions entre les parts es fan per correu electrònic: a Estada, a hola@estada.cat; al Client, a l’adreça indicada al contracte o, si el Client l’ha canviada, a la del seu compte. És responsabilitat del Client mantenir-la actualitzada.
Si alguna clàusula d’aquests Termes és declarada nul·la o inaplicable, la resta continua plenament vigent. La clàusula afectada se substituirà per una altra de vàlida que s’ajusti al màxim a la finalitat perseguida.
Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola i, en particular, per la Llei 34/2002 (LSSI-CE), el Reial decret 933/2021, el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD).
Per a la resolució de qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Vic (Barcelona), amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, sens perjudici dels furs imperatius que siguin d’aplicació.
Última actualització: Vic, 30 de setembre de 2026. Versió 1.5.
Documents relacionats: DPA · Política de Privacitat · Avís legal